LES PACKS DE SERVICES CONNECTÉS CITROËN

Au préalable, vous devez télécharger l’application MyCitroën, puis créer un compte MyCitroën.

 

Cela ne prend que 10 minutes. A l’intérieur de votre véhicule et muni de votre smartphone, suivez cette vidéo tutorielle, ou ces étapes :

 

1. Dans l’application MyCitroën :

• Sélectionnez “Ajouter un véhicule”
• Saisissez votre numéro de véhicule VIN (en savoir plus ici)
• Saisissez votre kilométrage, puis validez
• Dans “Mes services”, sélectionnez un service, puis saisissez votre numéro de téléphone
• Saisissez le code de sécurité que vous venez de recevoir par SMS, puis validez. Créez un code PIN de 4 chiffres, puis validez

 

2. Puis à l’intérieur de votre véhicule et muni de votre smartphone :

• Dans les paramètres de votre smartphone, activez le Bluetooth (en savoir plus ici) et associez votre véhicule en tant que nouvel appareil (en savoir plus ici), et acceptez les Conditions Générales d’Utilisation
• Sur le tableau de bord de votre véhicule, sélectionnez “Connectez un téléphone”, sélectionnez votre smartphone, et validez
• Sur votre smartphone, saisissez le code affiché sur le tableau de bord de votre véhicule
• Sur le tableau de bord de votre véhicule, sélectionnez “téléphone” et “streaming audio”, puis validez

 

3. Un message de confirmation apparaîtra sur la page d’accueil de votre application MyCitroën. Puis vous devrez :

• Eteindre le moteur de votre véhicule durant 5 minutes
• Autoriser le partage de données dans votre véhicule
• Conduire durant 15 minutes minimum pour lancer la connexion entre votre véhicule et MyCitroën

 

Une fois terminé, vous recevrez un email confirmant que vos services connectés sont bien activés et peuvent être utilisés.

Il est maintenant temps d’activer et utiliser votre pack Connect ONE et le pack Connect PLUS.

Au préalable, vous devez télécharger l’application MyCitroën, créer un compte MyCitroën, puis connecter MyCitroën à votre véhicule. 

Dans l’application MyCitroën :

• Dans la section “Mes services”, séléctionner un service
• Une fenêtre s’ouvre : sélectionnez “Activer maintenant”
• Prenez connaissance des conditions générales, saisissez votre numéro de téléphone, et confirmez

 

Ou

 

Sur https://services-store.citroen.fr/ :

• Sélectionnez “Pack Connect ONE” puis “Activer maintenant”
• Prenez connaissance des conditions générales, saisissez votre numéro de téléphone, et confirmez

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez maintenant activer le pack Connect PLUS, ou activer et utiliser les services inclus dans votre pack Connect ONE.

Dans l’application MyCitroën :

• Dans “Services à découvrir”, sélectionnez “Découvrir” pour le pack Connect PLUS
• Une fenêtre s’ouvre : sélectionnez “Activer maintenant”
• Prenez connaissance des Conditions Générales d’Utilisation, saisissez votre numéro de téléphone, et confirmez

 

Ou

 

Sur https://services-store.citroen.fr/ :

• Sélectionnez “Pack Connect PLUS” puis “Activer maintenant”
• Prenez connaissance des Conditions Générales d’Utilisation, saisissez votre numéro de téléphone, et confirmez

 

Il est maintenant temps d’activer et utiliser les services inclus dans votre pack.

Votre pack Connect PLUS arrive à expiration ? Vous pouvez souscrire.

 

Dans l’application MyCitroën :

• Dans la section “My services”, vous pouvez voir la date d’expiration de votre pack : sélectionnez-là
• Une fenêtre s’ouvre : choisissez votre offre de renouvellement : 1 mois ou 1 an
• Sélectionnez “Activez maintenant”
• Validez votre panier

 

Ou

 

Sur https://services-store.citroen.fr/ :

• Dans la section “Mon compte”, vous pouvez voir la date d’expiration de votre pack : sélectionnez-là
• Choisissez votre offre de renouvellement : 1 mois ou 1 an
• Sélectionnez “Activez maintenant”
• Validez votre panier

Au préalable, vous devez télécharger l’application MyCitroën, créer un compte MyCitroën, connecter MyCitroën à votre véhicule, et activer vos packs.

• SOS Assistance : Pour une tranquillité d’esprit, bénéficiez d'une assistance rapide en cas d'accident ou de panne, et suivez l'arrivée de la dépanneuse en temps réel.
• Mirror Screen : Affichez vos applications et contenus mobiles directement sur le tableau de bord de votre véhicule.
• Games : Faites une pause en route, et jouez à des jeux seul ou avec vos passagers (en savoir plus ici).
• Free2Move Maintenance Préventive : Suivez et optimisez en temps réel l'état de santé de votre véhicule professionnel.

Télémaintenance :

Nous vous informons lorsqu'une alerte de service ou de maintenance connectée indique que votre Citroën a besoin d'une attention particulière. De la même façon, nous vous informons lorsque votre véhicule fonctionne comme il se doit, pour une conduite sans soucis.

 

Si votre véhicule est équipé de Citroën Connect Box, il est compatible avec ce service connecté, gratuit et inclus dans votre pack Connect ONE.

 

Rendez-vous simplement sur l’application MyCitroën, rubrique “My services”, et activer le service Télémaintenance.​

Nous pourrons ensuite à distance activer votre véhicule et commencer à vous fournir ce service gratuit (ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours).

 

En savoir plus sur ce service ici.

 

Carnet d’e-maintenance* :

Vos documents de véhicule, de maintenance et factures en version numérique, à jour et toujours disponible​ : tous les événements de maintenance passés ou à venir sont gérés automatiquement. Une fois activé, nous mettons à jour pour vous cette section à chaque visite d'atelier.

 

1. Sur la page d’accueil de l’application MyCitroën, sous la section de ce service, sélectionnez “Découvrir” 
   Ou si vous avez reçu un email proposant ce service, sélectionnez “Souscrire”
2. Sélectionnez “Obtenir maintenant”, puis “Obtenir”
3. Lisez et acceptez les Conditions Générales d’Utilisation

 

Ou vous pouvez demander l’activation de ce service chez un concessionaire Citroën.

 

^{*Votre véhicule doit être équipé de Citroën Connect Box}

• Navigation Connectée : Arrivez à votre destination à temps, grâce au GPS TomTom et ses informations routières + zones de danger en temps réel.
• Commandes à distance : Vérifiez si votre véhicule est bien fermé, fermez-le ou ouvrez-le, allumez les phares ou klaxonnez d'une simple pression sur votre smartphone.
• E-Commandes à distance : Vérifiez et contrôlez la charge de votre véhicule électrique, et pour avoir l'esprit tranquille, soyez alerté lorsque la batterie est pleine ou que la charge est interrompue.​
• Trip Planner : Planifiez votre trajet en toute sérénité et visualisez les emplacements des bornes de recharge sur votre trajet (en savoir plus ici).
• Alarme Connectée : Pour avoir l'esprit tranquille, surveillez votre voiture à tout moment et en tout lieu, et soyez informé en temps réel en cas de vol, même si vous n'êtes pas à proximité de votre véhicule (en savoir plus ici).
• Free2Move e-Solutions : Installez votre borne de recharge à domicile. Bénéficiez d’un Assistant pour vous guider depuis le choix de la solution de recharge, jusqu’à son installation.

E-Routes* :

Bénéficiez de fonctionnalités de navigation premium : planifiez vos trajets en incluant les meilleurs endroits où s'arrêter pour recharger votre véhicule, et conduisez en toute tranquillité lorsque les conditions changent, grâce à une mise à jour en temps réel. Pour souscrire, suivez ces étapes :

1. Activez ou souscrivez au pack Connect PLUS
2. Sur la page d’accueil de l’application MyCitroën, sélectionnez “Souscrire à E-Routes”
3. Dans la section “Véhicule”, sélectionnez “Services” > “E-Routes” > “Activer maintenant”
4. Sur la page d’accueil, sélectionnez “La souscription est en cours” > “Commencer”, puis saisissez votre numéro de téléphone
5. Saisissez le code que vous venez de recevoir par SMS
6. Connectez MyCitroën à votre véhicule (une vidéo tutorielle est disponible ici)
7. Sur votre smartphone, dans l’Apple Store ou Google Play selon votre OS, téléchargez l’application E-Routes
8. Ouvrez l’application E-Routes et sélectionnez la marque Citroën
9. C’est fait ! Vous recevrez une notification lorsque l’activation sera terminée

_{*Service disponible pour les véhicules e-C4 et e-C4X seulement}

L'Alarme Connectée est un service/fonctionnalité qui vous alerte par SMS à chaque fois que l'alarme physique de votre véhicule est déclenchée. Cela signifie que vous serez immédiatement informé de toute tentative de vol possible, même si vous êtes hors de portée sonore de l’alarme. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce service connecté sur le site officiel de Citroën.

Pour vérifier si votre véhicule est éligible, veuillez visiter le site officiel de Citroën en vous connectant avec votre compte MyCitroën et en sélectionnant votre véhicule. Si votre véhicule est compatible et que le service est déjà disponible dans votre pays, le service apparaîtra dans « Découvrez nos services connectés », soit en service individuel, soit dans le cadre de Connect PLUS.

REMARQUE : Bien que le site soit régulièrement mis à jour avec de nouveaux services connectés, ceux-ci n'apparaîtront pas en même temps dans tous les pays (en raison du calendrier de déploiement progressif des services).

Vous trouverez toutes les informations sur les tarifs et les conditions d'abonnement sur le site officiel Citroën. Connectez-vous simplement au site avec votre compte MyCitroën et sélectionnez votre véhicule.

Une fois inscrit, vous serez invité à effectuer la procédure d'appairage. Si vous avez déjà effectué cette procédure pour un autre service, vous n'avez pas besoin de la répéter. Une fois l'association terminée, le service est activé. À partir de ce moment, à chaque déclenchement de l’alarme de votre véhicule, vous recevrez une notification par SMS.

Si ce service connecté ne fonctionne pas correctement, veuillez consulter la FAQ.

IMPORTANT : Si vous faites plusieurs tests à la suite (en déclenchant l'alarme de votre véhicule pour voir si le SMS est envoyé), il est probable que vous ne receviez que le premier SMS. En effet, les opérateurs téléphoniques disposent d'un filtre anti-spam qui bloque les SMS identiques envoyés sur une courte période.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service clientèle.

Vous trouverez des informations sur la résiliation des contrats de services connectés ici: Je souhaites annuler ou clore un contrat de services connectés, comment puis-je faire ?

e-ROUTES est une application de navigation pour smartphone destinée aux véhicules électriques, compatible avec Android Auto et CarPlay.

Elle indique les stations disponibles à proximité et vous aide à planifier vos trajets, en vous suggérant les meilleurs arrêts de charge le long du trajet et le temps de charge optimal pour chaque arrêt. Vos trajets sont constamment adaptés aux circonstances, car l'application prend en compte les conditions en temps réel (informations sur le trafic, disponibilité des stations de recharge, météo, état de charge, etc.).

Actuellement, e-ROUTES n'est disponible que pour certains véhicules électriques. Pour vérifier l'éligibilité, connectez-vous à votre application MyCitroën ou à Citroën Services Store et consultez la liste des services disponibles pour votre véhicule. e-ROUTES peut apparaître comme un service individuel ou comme une fonctionnalité à l'intérieur de Connect PLUS. Si e-ROUTES est affiché sous quelque forme que ce soit, alors votre véhicule est éligible.

Pour savoir si votre smartphone est compatible, recherchez e-ROUTES dans l'Apple Store ou Google Play. Une fois l'application trouvée, appuyez sur INFORMATION pour vérifier le système d'exploitation requis. Si votre smartphone dispose de ce système ou d'une version ultérieure, il est compatible.

Visitez Citroën Services Store et connectez-vous avec votre compte MyCitroën pour trouver des informations sur les prix et sur la manière de s'abonner.

Une fois que vous avez souscrit un contrat incluant e-ROUTES dans Citroën Services Store, vous devez compléter le processus d'association dans l'application MyCitroën. Si vous l'avez déjà fait pour un autre service/fonctionnalité, vous n'avez pas besoin de le refaire.

Ensuite, allez sur Apple Store ou Google Play et téléchargez e-ROUTES. Sélectionnez Citroën, insérez vos informations d'identification MyCitroën et appuyez sur connexion pour commencer à utiliser e-ROUTES.

Oui, vous pouvez utiliser la même application pour les deux véhicules.

 

Si les deux véhicules sont de la même marque :

Après avoir sélectionné la marque et vous être connecté à l'application, vous pouvez changer votre véhicule préféré en cliquant sur "Changer de véhicule".

Si les véhicules appartiennent à des marques différentes :

Sélectionnez la marque que vous souhaitez utiliser à ce moment-là et connectez-vous avec le compte de la marque correspondante. Pour passer à un véhicule d'une autre marque, déconnectez-vous et sélectionnez cette autre marque en vous connectant avec le compte correspondant.

Trouver des stations de recharge à proximité :

e-ROUTES détecte automatiquement votre type de prise et affiche les stations de recharge à proximité (dans un rayon de 10 km) et leurs coordonnées (y compris la disponibilité), même lorsque vous conduisez sans itinéraire défini. 

 

Modifiez vos préférences en matière de batterie :

e-ROUTES détecte automatiquement le niveau de votre batterie (cela peut prendre jusqu'à 1 minute pour mettre à jour les dernières données, en fonction de la qualité de votre connexion).

 

Vous pouvez modifier manuellement les paramètres suivants :

·         Niveau de batterie au départ

·         Niveau de batterie minimum au départ -Niveau de batterie minimum à destination

·         Niveau minimum de la batterie à destination -Niveau minimum de la batterie à la station de charge

·         Niveau maximum de la batterie

 

Veuillez noter que la modification de ces paramètres n'aura pas d'impact direct sur votre véhicule, car e-ROUTES ne contrôle pas la charge de votre véhicule. Par exemple, si vous définissez un niveau de batterie maximum de 80 % et que vous laissez votre véhicule en charge pendant la nuit, l'application n'empêchera pas le véhicule d'atteindre 100 %.

 

Modifier vos paramètres de navigation :

Vous pouvez choisir d'éviter les péages, les ferries et les autoroutes. Vous pouvez également activer les alertes radars* et les indications vocales. *Veuillez noter que les alertes radars ne sont pas autorisées en Suisse.

 

Optimisez vos arrêts de charge :

Si vous prévoyez un long voyage, vous pouvez modifier la fréquence/durée de vos arrêts de charge en appuyant sur "Optimiser pour". Vous pouvez choisir entre des arrêts plus courts, des arrêts plus longs et le meilleur itinéraire (l'itinéraire le plus efficace pour réduire la durée totale du trajet).

 

Introduisez une destination et planifiez votre voyage :

 

Lorsque vous entrez une destination, e-ROUTES vous indique les stations de recharge auxquelles vous devez vous arrêter pour effectuer votre trajet de la manière la plus efficace. L'application prend en compte vos préférences en matière de batterie, de navigation et d'optimisation et, pour chaque arrêt, vous indique la durée de la charge. Vous pouvez également sélectionner un autre itinéraire (lorsqu'il est disponible) ou modifier vos paramètres de batterie/navigation/optimisation.

 

Une fois que vous aurez appuyé sur le bouton "Go", vous recevrez des indications, notamment :

·         Navigation virage par virage

·         Limites de vitesse

·         Vitesse actuelle

·         Alertes radars (en option) 

·         Trafic en temps réel

·         Indications vocales (en option)

·         Indications écrites

 

Établir la connexion Mirror Screen :

Pour afficher e-ROUTES sur l'écran tactile de votre véhicule, vous devez connecter votre smartphone via Mirror Screen (Android Auto ou CarPlay).

 

Vous pouvez d'abord planifier votre voyage sur votre smartphone, puis établir la connexion Miroir, ou vous pouvez d'abord établir la connexion miroir, puis planifier le voyage sur l'écran tactile de votre véhicule.

Dans les deux cas, une fois la connexion Android Auto/CarPlay établie, vous devez sélectionner e-ROUTES sur l'écran tactile. e-ROUTES s'ouvrira et vous pourrez y accéder via l'écran tactile.

Si vous avez besoin d'aide pour la connexion à Mirror screen, consultez notre FAQ dédiée.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, assurez-vous que :

·         Vous êtes abonné à un contrat incluant e-ROUTES

·         Votre smartphone est compatible avec e-ROUTES (voir point 3)

·         Vous avez effectué la procédure d'association dans votre application MyCitroën (voir point 5)

·         Votre véhicule est dans une zone avec une bonne couverture 3G/4G

·         Le mode privé de votre véhicule est désactivé

·         Votre application e-ROUTES est à jour

·         Vous laissez à l'application suffisamment de temps pour charger de nouvelles données (cela peut prendre jusqu'à une minute pour actualiser les données du smartphone avec, par exemple, le dernier niveau de batterie).

·         Vous avez configuré propriété miroir correctement (si vous avez des problèmes avec la fonction miroir, consultez la FAQ sur Mirror Screen).

Si vous remplissez ces conditions et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Pour en savoir plus sur l'annulation et la résiliation des contrats de services connectés, veuillez consulter cette FAQ.