La certification Citroën
Citroën souhaite offrir à ses clients des prestations de qualité et en perpétuelle amélioration. Pour cela, Automobiles Citroën (Paris), Citroën (Suisse) SA et les concessionnaires locaux sont certifiés de manière cohérente selon la norme ISO 9001:2000.
Ainsi, les relations entre le client, le concessionnaire, l’importateur et le constructeur sont axées sur :
- la pérennité
- la fiabilité et la confiance
- l’amélioration par la recherche perpétuelle du progrès et par l’écoute et la motivation des personnes
- la recherche du prix juste par l’élimination des gaspillages
Les enquêtes
Afin d’améliorer toujours ses prestations, Citroën fait réaliser plusieurs enquêtes nationales et internationales par un institut indépendant. Ces enquêtes ont lieu en permanence et reflètent par des résultats quotidiens, mensuels, trimestriels la situation de la qualité des produits et services en temps réel.
De la sorte, de la conception à l’entretien du véhicule, d’un point de vue client comme d’un point de vue concurrentiel, chaque acteur, au centre de recherche, à l’usine, dans les points de vente et après-vente, connaît ses forces, ses axes d’amélioration dans tous les domaines le concernant.
L'amélioration
Outre la recherche constante de la satisfaction client et la cohérence des Systèmes de Management de la Qualité, Citroën travaille à ses prestations grâce à une gestion organisée de Fiches d’Amélioration, de Plans d’Action, d’indicateurs de suivi.
Enfin, une démarche « Satisfaction Client » créative, participative de simplification et d’amélioration transversale est lancée, elle sera pleinement opérationnelle dans les semaines à venir.
Entités de Citroën (Suisse)